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Nos dedicamos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mundos de su Outfit, su Hogar y su Estilo de vida para que, desde la comodidad de su casa, sin estrés, en el menor tiempo y sin explorar múltiples direcciones tengan a su alcance un completo portafolio de productos y marcas con la mejor relación precio – producto.

Garantizamos su tranquilad y confianza con las reseñas del producto, un proceso de compra practico y seguro, múltiples medios de pago y garantía de entrega rápida. La mejor experiencia de compra es gestionada por el acompañamiento en línea de nuestro equipo que brinda ayuda en la compra, en las inconformidades, reclamos por garantías, devoluciones y rápida devolución del dinero en caso de retracto.

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El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago con el que realizo la compra.
Los pedidos realizados en Tu outletplace.com puedes recibirlos en la dirección que quieras dentro de nuestra cobertura en ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación de envíos y dentro del plazo de entrega registrado en la elaboración de la orden.
Los plazos de entrega se definen de acuerdo con la ubicación del punto de origen y el punto de destino
- ENTREGA LOCAL: El lugar de origen y el lugar de destino están en la misma ciudad o población. Su tiempo de entrega de 2 días y máximo 4 días hábiles. A excepción de productos con fabricación sobre pedido.
- ENTREGA NACIONAL: El lugar de origen es una ciudad capital principal o su zona metropolitana y el destino es otra ciudad capital principal o su zona metropolitana. Su tiempo de entrega es de 3 días y máximo 5 días hábiles. A excepción de productos con fabricación sobre pedido.
- ENTREGA REGIONAL: Son entregas con origen y destino diferentes entre sí y además son ciudades o poblaciones diferentes a ciudades capitales y su zona metropolitana. Su tiempo de entrega es de 5 días y máximo 10 días hábiles. A excepción de productos con fabricación sobre pedido.
Los costos de envió hacen parte de la liquidación de la orden y se reportan de manera independiente a los costos del producto adquirido. Encontraras eventos o promociones con descuentos en los costos de envío que se aplicaran antes de la liquidación definitiva.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibo del pedido por una razón ajena a la responsabilidad de Tu outletplace.com, el costo del envío no le será devuelto.
El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido no corresponde al publicado y/a si el producto está dañado al momento de la entrega.
Algunos de nuestros comercios aliados permiten comprar online y retirar el producto en las tiendas sin costo de envío y con ahorros del tiempo de entrega por lo que la recogida en la tienda solo aplica en los casos en que se tenga habilitada la opción.
La recogida en tienda tiene un tiempo máximo de 3 días hábiles después de recibida la notificación del despacho y preparación completa de la orden en la tienda. De igual manera la entrega del pedido se hace con la presentación de la cedula original del comprador y el numero de la orden de pedido.
Todo pedido que contenga productos de diferentes aliados comerciales será compuesto de tantas entregas como aliados diferentes tenga y cada uno realizara la facturación y despacho de la proporción de la orden correspondiente al mismo.
Cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el envío y el estado de la mercancía (anomalía o defecto), debe ser comunicada directamente y en el menor tiempo posible a Tu Outletplace.com en el WhatsApp (+57) 3017946612 e al correo contáctenos@tuoutletplace.com.
El pedido podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho.
Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de los auxiliares de entrega se devolverá al lugar de despacho de los productos.
El cliente y el auxiliar de entrega deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Tu Outletplace.com en el WhatsApp (+57) 3017946612 ó al correo contáctenos@tuoutletplace.com. cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Luego de recibido el producto, en ninguna circunstancia, el auxiliar de entrega, ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. En caso de que esto suceda NO entregue el producto al tercero y comunicarse inmediatamente a Tu Outletplace.com en el WhatsApp (+57) 3017946612 para notificar la situación.
Para las entregas con pago contra entrega, se le informa a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo, es importante entregar al auxiliar de entrega el monto exacto por el cual se realizó la compra.

Derecho de retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Aplica para las compras realizadas en Tu outletplace.com y una vez recibidos los productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
No aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, así como de los productos que se encuentren armados.
Los costos de envió hacen parte de la liquidación de la orden y se reportan de manera independiente a los costos del producto adquirido. Encontraras eventos o promociones con descuentos en los costos de envío que se aplicaran antes de la liquidación definitiva.
El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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Después de tramitada la solicitud en un término no mayor a 3 días hábiles te confirmarán si tu solicitud sí cumple con los requisitos para ser devuelta y los pasos a seguir con la solicitud. Estas incluyen la asignación del código de autorización de la devolución y las garantías pertinentes cuando estas apliquen.
Después de enviada la devolución en un término máximo de 15 días se realizará el reembolso de su compra. En todos los casos se considerará la verificación del buen estado del producto y en caso de no cumplir con las especificaciones de calidad en las que fue despachado se le notificara por correo electrónico las novedades y acciones sobre la devolución en curso.
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Hemos dispuestos nuestros canales de atención WhatsApp (+57) 3017946612 y correo contáctenos@tuoutletplace.com. para que puedas cancelar tu orden de compra. Tenga en cuenta que, si la orden de compra ya fue despachada, debe esperar a que llegue el pedido y solicitar por los mismos canales la autorización para realizar la devolución.

Servicio de devoluciones

Dando aplicación a la Ley 1480 de 2011, Art. 47, EL Consumidor que compre productos por Tu Outletplace.com, gozará de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de compra; es decir, puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Consumidor reintegrando la mercancía adquirida y por parte de Tu Outletplace.com, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
El uso de retracto aplica siempre que El cliente cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El Consumidor deberá devolver el producto al Comercio en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
- Gastos de transporte y devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien deberán ser asumidos por el Cliente. A excepción devoluciones por garantías que serán asumidas por El comercio.
Tu utletplace.com ofrece a los Clientes una Política de Cambios y Devoluciones como un beneficio exclusivo y promesa comercial, que no reemplaza, no excluye, ni modifica la Garantía Legal.
La Política de Cambios y Devoluciones consiste en que, dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la entrega al Cliente, si los productos cumplen con los siguientes requisitos, se puede tramitar el cambio y/o devolución de dinero, de acuerdo con la decisión del Cliente siempre y cuando este garantice:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El Consumidor deberá devolver el producto al Comercio en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
- Gastos de transporte y Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien deberán ser asumidos por el Cliente. A excepción devoluciones por garantías que serán asumidas por El comercio.
Se efectuará la devolución de lo pagado por El cliente en caso de uso de retracto, o políticas de cambios y devoluciones a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto.

Tramite de garantías

El proceso de gestión de garantía está regido por la Ley 1480 de 2011, Art. 58 literal c), que otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Sin perjuicio de dicho término, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles para la reparación del producto, solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable, contados a partir del día siguiente en que se haga entrega el producto para dicha reparación.
En beneficio del consumidor final Tu Outletplace.com en su calidad de solidario en garantía, velara por el cumplimiento estricto de los términos de ley una vez reciba la comunicación del cliente en nuestros canales de atención WhatsApp (+57) 3017946612 y correo contáctenos@tuoutletplace.com.
El plazo máximo para que se atienda y determine si aplica la garantía es de 5 días hábiles después de recibir la notificación en el área de servicio al cliente de Tu Outletplace.com.
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Los términos legales no cambian por la modalidad de garantía utilizada. Si esta se realiza a través de un Centro de servicio, con atención en la residencia o con envió a su centro de operaciones.
En caso de incumplimiento de estos términos, en cumplimiento de la Ley; Se procederá a aplicar la garantía a favor del Consumidor, realizando la devolución de lo pagado, considerando que prima el derecho del consumidor a gozar de la garantía.

Política de tratamiento de datos

La presente política de tratamiento de datos personales tiene como objetivo implementar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento, y explica cómo la empresa recolecta, almacena, gestiona, usa, circula y trata información que usted nos provee a través de distintos medios.
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Al aceptar esta política, acepto, como titular de mis datos personales, el tratamiento de estos por parte de la empresa y sus aliados estratégicos con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico.
Acepto que mis datos personales se usarán en cumplimiento de la relación que actualmente tengo con la empresa, y para los siguientes fines: estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de documentación, información, promociones, eventos propios de la empresa o de sus aliados o notificaciones, entre otros, salvo que manifiestes expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman los datos de las bases de datos de la empresa mediante los mecanismos que en esta política se establecen.
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La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación y/o interacción con la empresa tiene como finalidades las detalladas a continuación:
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Solicitar la autorización para el tratamiento de los datos personales e informarle el uso que se le dará al mismo.
Reconocerte el ejercicio del derecho fundamental de habeas data.
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Actualizar o rectificar la información cuando lo solicite el titular.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por el responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, con respecto del uso que les ha dado a los datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución, a la Ley 1581 de 2012 a las demás normas que la reglamenten, modifiquen o subroguen.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, le informamos que puede conocer esta política de tratamiento de los datos personales a través del Sitio web oficial tu outletplace.com o solicitarla mediante correo electrónico dirigido al e-mail servicioscomerciales@suma4pl.com.

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